La cadena que encabeza José Carlos Azcárraga tiene lista una nueva plataforma digital para acelerar su estrategia de crecimiento en México, y a nivel internacional. Se trata de Fiesta Americana Travelty que reunirá sus nueve marcas hoteleras y programas de lealtad en un mismo punto de venta digital. Además del sitio web, contará con una aplicación en línea que beneficiará a sus clientes al proporcionarles un amplio catálogo de opciones de hospedaje, gastronomía, experiencias y entretenimiento, con el reconocimiento del programa Fiesta Rewards. Este programa, junto con todos los programas vacacionales de la compañía, experimentó un crecimiento de 13% durante el último año y contribuyó con 35% de la ocupación hotelera de todo el sistema de hoteles Posadas, generando 2.2 millones de cuartos noche a través de canales directos.
De las ventas totales de la compañía, 80% de las habitaciones se colocaron en los segmentos de lujo, escala media y económica mediante canales propios, mientras que 20% restante se vendió a través de terceros. Del total de las reservaciones, 80% provienen de canales digitales. Desde 2019 estas plataformas crecieron 34%. La meta es que, en un plazo de tres 3 años, por lo menos 85% de las habitaciones de Posadas se comercialicen a través de su plataforma centralizada.
Aval tecnológico
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) reconoció a izzi por dos proyectos de contacto con clientes que, además de destacar por su calidad, innovación y eficacia, fueron considerados de impacto positivo tanto para la experiencia de sus suscriptores como en los resultados estratégicos de la empresa. De 69 empresas y más de 170 proyectos que participaron en la edición número 18 del Premio Nacional CX & EX 2023 organizado por el IMT, izzi recibió el segundo y tercer lugar en la categoría de “Mejor estrategia de operación” con las propuestas “Centro de ayuda a clientes” e “izzi app”, respectivamente.
El IMT es una organización líder en la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes en México y Latinoamérica, y desde hace 32 años ha reconocido el trabajo realizado por las empresas en el ámbito de Customer Experience y Contact Centers a nivel nacional.
Nueva era
Kia, la automotriz que encabeza Horacio Chávez, debutará en el segmento de autos electricos con uno de sus modelos más representativos de la estrategia de movilidad sustentable de la compañía coreana, se trata de EV6 modelo que utiliza la plataforma modular E-GMP, y que permite configuraciones de un solo motor y tracción trasera o motor dual con tracción integral, rangos de autonomía de más de 500 kilómetros, y sistema de carga ultra rápido. Además la plataforma E-GMP maximiza la eficiencia y versatilidad, lo que permitirá a Kia expandir su gama de vehículos eléctricos a 15 modelos diferentes a nivel global para 2027.
@robertoah
